المساعدة بعد البيع

الاتصال بعد البيع

يمكن إرسال أي طلبات للحصول على المساعدة بعد البيع إلى customer-care@anndemeulemeester.com.
سنرد على هذه الطلبات في غضون 5 (خمسة) أيام عمل.

الضمان
ستكون ANNDEMEULEMEESTER.COM مسؤولة أمام العميل عن أي نقص في المطابقة يظهر خلال عامين من تسليم البضائع.

لأغراض هذه التوجيهات، يُفترض أن البضائع مطابقة للعقد إذا كانت، حيثما ينطبق، تفي بالشروط التالية: أ) تكون صالحة للأغراض التي تُستخدم عادةً لها البضائع من نفس النوع؛ ب) تتوافق مع الوصف الذي قدمته ANNDEMEULEMEESTER.COM وتمتلك الصفات التي عرضتها ANNDEMEULEMEESTER.COM للمستهلك كعينة أو نموذج؛ ج) تظهر الجودة والأداء الطبيعيين في البضائع من نفس النوع والتي يمكن للمستهلك أن يتوقعها بشكل معقول، نظرًا لطبيعة البضائع وأخذًا في الاعتبار أي تصريحات عامة حول الخصائص الخاصة بالبضائع التي قدمتها ANNDEMEULEMEESTER.COM أو المنتج أو ممثل المنتج، خاصة في الإعلانات أو على الملصقات؛ د) تكون صالحة لأي غرض خاص يطلبه المستهلك والذي أبلغ به ANNDEMEULEMEESTER.COM في وقت إبرام العقد والذي قبلته ANNDEMEULEMEESTER.COM بشكل ضمني.

يفقد العميل جميع فوائد حقوقه إذا لم يبلغ ANNDEMEULEMEESTER.COM بنقص المطابقة في غضون فترة شهرين من التاريخ الذي اكتشف فيه هذا النقص. ليس من الضروري إبلاغ ANNDEMEULEMEESTER.COM إذا تم الاعتراف بالنقص في المطابقة أو تم إخفاؤه من قبل ANNDEMEULEMEESTER.COM.

في أي حال، ما لم يثبت خلاف ذلك، يُفترض أن أي نقص في المطابقة الذي يظهر في غضون ستة أشهر من تسليم البضائع كان موجودًا في وقت التسليم ما لم تكن هذه الفرضية غير متوافقة مع طبيعة البضائع أو طبيعة نقص المطابقة.

في حالة وجود نقص في المطابقة، يمكن للعميل طلب، بدلاً من ذلك وبدون تكلفة، بموجب الشروط أدناه، إصلاح أو استبدال البضائع المشتراة، أو تخفيض سعر الشراء أو فسخ العقد، ما لم يكن الطلب مستحيلاً موضوعيًا أو يعتبر غير متناسب لـ ANNDEMEULEMEESTER.COM وفقًا للمادة 130، الفقرة 4 من قانون المستهلك.

يجب تقديم الطلب كتابيًا إلى ANNDEMEULEMEESTER.COM على عنوان البريد الإلكتروني customer-care@anndemeulemeester.com، حيث سيتم تقديم رد كتابي في غضون 5 (خمسة) أيام عمل. في أقصر وقت ممكن، سيتم التواصل إذا كان يمكن معالجة الطلب أو تقديم تفسير لسبب عدم إمكانية ذلك. في الاتصال، حيث قبلت ANNDEMEULEMEESTER.COM الطلب من العميل، يجب ذكر طريقة الشحن أو إعادة البضائع، وكذلك الموعد النهائي لإعادة أو استبدال البضائع غير المطابقة.

كلما كان الإصلاح أو استبدال البضائع مستحيلاً أو غير متناسب، أو لم تقم ANNDEMEULEMEESTER.COM بتوفير الإصلاح أو استبدال البضائع في الموعد المحدد سابقًا أو، أخيرًا، تسبب الإصلاح أو الاستبدال في إزعاج كبير للعميل، يمكن للعميل أن يطلب حسب اختياره، تخفيض سعر الشراء أو فسخ العقد. في هذه الحالة، يجب على العميل إرسال طلبه إلى ANNDEMEULEMEESTER.COM، التي سترد خلال 5 (خمسة) أيام عمل بنية معالجة الطلب أو تفسير لسبب عدم إمكانية معالجته.

في الاتصال، حيث قبلت ANNDEMEULEMEESTER.COM طلب العميل، يجب أن يُذكر تخفيض السعر أو طريقة إرجاع البضائع غير المطابقة.