سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع
إذا لم يكن العملاء راضين عن الطلب لأي سبب، يمكن إرجاع العناصر لاسترداد الأموال في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.
يجب أن تكون علامة الأمان لا تزال سليمة ومرفقة بالعناصر المعادة.
تعليمات الإرجاع
لإجراء إرجاع، يجب على العميل ملء نموذج الإرجاع المناسب. يمكن الوصول إلى نموذج الإرجاع من صفحة الحساب الشخصي وفي قسم "نموذج الإرجاع".
بعد هذا الطلب، سيتم إرسال بريد إلكتروني للتفويض مع الوثائق اللازمة لإرجاع المنتج/المنتجات. في حالة وجود رسوم جمركية، سيتم تحميلها على العميل وسيتم خصمها من المبلغ المستحق كاسترداد عند إصدار الاسترداد.
كيفية إصدار الاسترداد
سيتم معالجة الاستردادات بمجرد فحص العناصر المعادة وقبولها من قبل قسم مراقبة الجودة الموجود في مركزنا اللوجستي.
سيتم إصدار الاسترداد لطريقة الدفع الأصلية وبنفس عملة الشراء الأصلي.
عادة ما يتم الاسترداد بعد بضعة أيام. قد تختلف أوقات المعالجة حسب طريقة الدفع والبنك.
أي فروق في المبلغ المسترد ناتجة عن تقلبات سعر الصرف ولن يتم تعويضها. أي تكاليف شحن أصلية تكبدها العملاء لن يتم استردادها ما لم تكن هناك مشاكل في العيوب.
رسوم شحن الإرجاع
الولايات المتحدة: 25€
شروط وأحكام الإرجاع
يجب أن تكون علامة الأمان لا تزال سليمة ومرفقة بالعناصر المعادة. يجب ألا تكون العناصر قد تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال، ويجب ألا تظهر أي علامات استخدام. يجب أن تكون نعال الأحذية في حالة مثالية ولا يجب أن تكون مميزة بأي شكل من الأشكال.
يجب إرجاع العناصر مع جميع الملصقات والعلامات الأصلية المرفقة، والتغليف والملحقات الأخرى (أكياس الغبار، الشماعات، أغطية الملابس الخ) المستلمة مع الطلب.
يجب إرجاع الأحذية والملحقات الأخرى مع صناديقها الأصلية، التي يجب ألا تكون تالفة و/أو معدلة أو مستخدمة كطرد خارجي للشحنة.
يجب تجربة ملابس السباحة (أجزاء البكيني السفلية، شورتات السباحة أو السراويل القصيرة) والملابس الداخلية (السراويل القصيرة، البوكسرات) فوق الملابس الداخلية. لن يتم قبول العناصر التي تحمل أي علامة استخدام أو ارتداء وسيتم إعادتها إلى العميل.
لا يمكن إرجاع العطور.
يجب شحن المرتجعات في صندوق الطلب الأصلي ومختوم. إذا كان صندوقنا غير قابل للاستخدام أو مفقود، يمكن استخدام صندوق آخر بنفس الحجم مناسب لشحن العناصر.
في حالة البضائع المعيبة أو غير الصحيحة، ندعو العملاء للاتصال فوراً بcustomer-care@anndemeulemeester.com. تحتفظ ANNDEMEULEMEESTER.COM بالحق في طلب دعم فوتوغرافي يتعلق بالبضائع المعيبة أو غير الصحيحة قبل الموافقة على إرجاع لاسترداد كامل رسوم الشحن والاستيراد.
يجب أن تنشأ عمليات استلام جميع المرتجعات المصرح بها بأرقام حسابات بريد ANNDEMEULEMEESTER.COM من نفس بلد الشحنة الأصلية.
في حالة أن الشحنة المرتجعة تتطلب استلامًا أو دفع أي رسوم إضافية، تحتفظ ANNDEMEULEMEESTER.COM بالحق في رفض المرتجعات المرسلة بواسطة شركة شحن مختلفة عن تلك المحددة في البريد الإلكتروني للتأكيد.
تحتفظ ANNDEMEULEMEESTER.COM بالحق في رفض المرتجعات غير المصرح بها و/أو غير المرسلة وفقًا لسياسة الإرجاع المفصلة على الموقع الإلكتروني. في حالة الإرجاع غير المصرح به أو غير القياسي، قد يتم إعادة البضائع إلى عنوان الشحن المحدد في الطلب الأصلي أو سيتم تدميرها. إذا تم قبول إرجاع غير مصرح به، ستقوم ANNDEMEULEMEESTER.COM بخصم رسوم إدارية/إعادة تخزين بنسبة 10% من المبلغ المسترد.
يتم استبعاد الاستثناءات من حق الانسحاب للعقود المبرمة على موقع ANNDEMEULEMEESTER.COM وفقًا للمادة 59 من قانون المستهلك الإيطالي فيما يتعلق بما يلي:
- - توريد السلع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو لأسباب النظافة وتم فتحها بعد التسليم.
- توريد السلع التي يمكن أن تتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة.
كمثال ولكن ليس على سبيل الحصر، يتم استبعاد القائمة التالية من العناصر:
- - العناصر المشار إليها صراحة من قسم الملابس الداخلية/اللانجري
بالنسبة لكل عنصر يتم فيه تطبيق استبعاد الانسحاب، تقدم AD MILANO S.R.L. توجيهات للمستهلك مباشرة على صفحة العنصر. وفقًا لتقديرها الخاص، يحق لـ AD MILANO S.R.L. قبول طلب الانسحاب حتى بالنسبة للبضائع المستبعدة من الحق، إذا رأت أن الأسباب مناسبة ومبررة.
بالنسبة لأي قضية لم تُذكر صراحة، تسود المعايير الأوروبية للتجارة عن بُعد.
تكرار الإرجاع
في حالة ارتفاع معدلات الإرجاع، تحتفظ ANN DEMEULEMEESTER بالحق في تعطيل الحساب حتى يتم التحقق من السبب الحقيقي. سيتواصل معك فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني حتى نتمكن من حل المشكلة واستعادة حسابك.
تبادل السلع
لا تقدم ANN DEMEULEMEESTER خدمة تبادل السلع. إذا لم يكن الحجم الذي اشتريته مناسبًا، يرجى تقديم طلب جديد.