Rückgaberecht
Wenn Kunden aus irgendeinem Grund mit einer Bestellung nicht zufrieden sind, können die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung zur Rückerstattung zurückgesendet werden.
Das Sicherheitsetikett muss noch intakt und an den zurückgesendeten Artikeln angebracht sein.
Rückgabeanweisungen
Um eine Rückgabe zu tätigen, muss der Kunde das entsprechende Rückgabeformular ausfüllen. Das Rückgabeformular kann von Ihrer persönlichen Kontoseite und im Abschnitt "Rückgabeformular" abgerufen werden.
Nach dieser Anfrage wird eine Autorisierungs-E-Mail zusammen mit den Unterlagen, die zur Rücksendung des Produkts/der Produkte benötigt werden, gesendet. Im Falle von Zollgebühren werden diese dem Kunden in Rechnung gestellt und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, wenn die Rückerstattung erfolgt.
Wie Rückerstattungen ausgestellt werden
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgesendeten Artikel von ANNDEMEULEMEESTER.COM überprüft und akzeptiert wurden.
Für Bestellungen, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, wird der erstattete Betrag den Kunden in etwa 10 Tagen und innerhalb ihrer nächsten Abrechnung zur Verfügung stehen. Die Bearbeitungszeit kann je nach Kreditkartenunternehmen variieren.
Bestellungen, die mit PayPal bezahlt wurden, werden auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet.
Rückerstattungen werden in der gleichen Währung wie der ursprüngliche Kauf ausgestellt.
Jegliche Unterschiede im erstatteten Betrag sind auf Wechselkursschwankungen zurückzuführen und werden nicht erstattet. Jegliche ursprünglichen Versandkosten werden dem Kunden nicht erstattet, es sei denn, es liegen Mängel vor.
Rückgabebedingungen
Das Sicherheitsetikett muss noch intakt und an den zurückgesendeten Artikeln angebracht sein. Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Die Sohlen von Schuhen müssen in einwandfreiem Zustand sein und dürfen nicht in irgendeiner Weise markiert sein.
Artikel müssen mit allen Originaletiketten und -anhängern, Verpackungen und anderen Zubehörteilen (Staubbeutel, Kleiderbügel, Kleiderhüllen usw.), die mit der Bestellung erhalten wurden, zurückgesendet werden.
Schuhe und andere Accessoires müssen in ihren Originalkartons zurückgesendet werden, die nicht beschädigt und/oder verändert oder als äußeres Paket für den Versand verwendet werden dürfen.
Bademode (Bikinihosen, Badeshorts oder Slips) und Unterwäsche (Slips, Boxershorts) müssen über der Unterwäsche anprobiert werden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesendet.
Rücksendungen müssen in der ANNDEMEULEMEESTER.COM-Box versiegelt versendet werden. Wenn unsere Box unbrauchbar oder fehlend ist, kann eine andere Box mit der gleichen Größe, die für den Versand der Artikel geeignet ist, verwendet werden.
Im Falle von fehlerhafter oder falscher Ware bitten wir die Kunden, sich umgehend an customer-care@anndemeulemeester.com zu wenden. ANNDEMEULEMEESTER.COM behält sich das Recht vor, fotografische Unterstützung bezüglich fehlerhafter oder falscher Ware anzufordern, bevor eine Rücksendung zur vollständigen Erstattung der Versand- und Importgebühren genehmigt wird.
Abholungen für alle autorisierten Rücksendungen mit den Kurierkontonummern von ANNDEMEULEMEESTER.COM müssen aus dem gleichen Land wie der ursprüngliche Versand erfolgen.
Falls der Rückversand eine Abholung oder die Zahlung zusätzlicher Gebühren erfordert, behält sich ANNDEMEULEMEESTER.COM das Recht vor, Rücksendungen, die mit einem anderen Kurier als im Bestätigungsschreiben angegeben versendet werden, abzulehnen.
ANNDEMEULEMEESTER.COM behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht autorisiert sind und/oder nicht gemäß der auf der Website detaillierten Rückgabebedingungen gesendet werden. Im Falle von nicht autorisierten oder nicht standardmäßigen Rücksendungen kann die Ware an die im ursprünglichen Auftrag angegebene Lieferadresse zurückgesendet oder vernichtet werden. Wenn eine nicht autorisierte Rücksendung akzeptiert wird, zieht ANNDEMEULEMEESTER.COM eine Verwaltungs-/Wiederauffüllungsgebühr von 10% vom Erstattungsbetrag ab.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht für auf der Website ANNDEMEULEMEESTER.COM abgeschlossene Verträge sind gemäß Artikel 59 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs in Bezug auf folgende Punkte ausgeschlossen:
- - Die Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
- Die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder ablaufen können.
Als Beispiel, aber nicht darauf beschränkt, sind die folgenden Artikel ausgeschlossen:
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- Ausdrücklich angegebene Artikel aus dem Unterwäsche/Lingerie-Bereich
Für jeden Artikel, bei dem der Ausschluss des Widerrufsrechts angewendet wird, gibt AD MILANO S.R.L. dem Verbraucher direkt auf der Artikelseite einen Hinweis. Nach eigenem Ermessen hat AD MILANO S.R.L. das Recht, den Widerrufsantrag auch für Waren zu akzeptieren, die vom Recht ausgeschlossen sind, wenn sie die Gründe als angemessen und gerechtfertigt erachtet.
Für alle nicht ausdrücklich erwähnten Fragen gilt die europäische Norm für den Fernabsatz.
Rückgabefrequenz
Im Falle hoher Rückgaberaten behält sich Ann Demeulemeester das Recht vor, das Konto zu deaktivieren, bis der tatsächliche Grund überprüft ist. Unser Kundenservice wird Sie per E-Mail kontaktieren, damit wir das Problem lösen und Ihr Konto wiederherstellen können.
Warenaustausch
Ann Demeulemeester bietet keinen Warenaustauschdienst an. Wenn die von Ihnen gekaufte Größe nicht passt, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.